Que elementos convém reunir?
Identificação da operação
Indique, quando aplicável, a data, o percurso, a referência do serviço, o tipo de mercadoria e a empresa envolvida.
Descrição do ocorrido
Apresente os factos de forma cronológica e acrescente documentação de suporte que ajude a analisar a situação.
Onde apresentar uma reclamação?
Livro de Reclamações eletrónico
A apresentação formal de uma reclamação pode ser efetuada através da plataforma do Livro de Reclamações eletrónico, de acordo com as regras aplicáveis.
Contacto com a TMB
Se precisa apenas de esclarecer uma questão operacional ou acompanhar uma ocorrência, pode contactar a equipa da TMB através dos seus canais habituais.
Para acelerar a análise, reúna a identificação da operação, a data, o percurso e uma descrição objetiva do ocorrido antes de submeter a reclamação.